«Закон и Порядок» является фундаментальным принципом построения эффективного государственного управления и обеспечения защиты прав граждан. В современных условиях цифровизации особую роль в укреплении законности играет информационно-аналитический сервис «Е-Өтініш», обеспечивающий прозрачность, оперативность и контроль при рассмотрении обращений физических и юридических лиц.

По итогам 4 месяцев 2026 года, согласно отчету по форме №1-ОЛ «О рассмотрении обращений, сообщений, запросов, откликов, предложений», в государственные и местные исполнительные органы области Абай поступило 38 241 обращений (за 4 месяца 2025 года – 30 148), что на 26,8% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что, в свою очередь, свидетельствует о росте количества обращений.

За 4 месяца 2026 года в Департамент по области Абай поступило 128 обращений от физических и юридических лиц, из них 54 рассмотрены, 70 направлены в другие органы по компетенции.

За 4 месяца 2026 года Департаментом внесено 27 актов прокурорского реагирования, в том числе:

По результатам рассмотрения актов прокурорского реагирования за нарушение требований «Административного процедурно-процессуального кодекса» Республики Казахстан к дисциплинарной ответственности привлечены 40 должностных лиц, к административной ответственности по статье 498 КоАП РК («Отказ, непредставление, несвоевременное представление, сокрытие, приписки и другие искажения данных правовой статистики и специальных учетов»)привлечены 6 должностных лиц, взыскан штраф в пользу государства в размере 129 750 тенге.

Порядок рассмотрения обращений физических и юридических лиц регулируется нормами «Административного процедурно-процессуального кодекса» Республики Казахстан.

      «Административного процедурно-процессуального кодекса» Республики Казахстан– это форма судопроизводства, призванная защищать потенциально слабую сторону заявителя в спорах с органом власти. Приоритетной целью изменений, является перезапуск работы с обращениями граждан, а так же  максимальная защита прав заявителей, исключение формальных отказов и бюрократии, расширен перечень обязанностей государственных органов.

В рамках Концепции слышащего государства во всех государственных органах местного самоуправления, юридических лицах со сто процентным участием государства внедрена единая информационная аналитическая система  «Е-Өтініш» - это система для усиления прав граждан в спорах с государственной властью, основанная на «Административном процедурно-процессуальном кодексе» Республики Казахстан.

В сегодняшнюю цифровую эпоху удобства подачи обращений в электронном формате произвело революцию в том, как граждане оперативно могут решить свои проблемные вопросы и решения различного характера споры.

          Прошли времена громоздкой документации, длительного ожидания и необходимости физического присутсвия. С появлением электронных обращений граждане могут удобно подавать свои заявления не выходя из  собственного дома или офиса экономя время, усилия и ресурсы.

          Одним из ключевых преимуществ электронных обращений является устранение географических барьеров. Раньше для подачи обращений лично гражданам приходилось преодолевать большие расстояния, что зачастую вызывало неудобства и дополнительные расходы. Однако с помощью электронного формата любой человек, имеющий подключение к Интернету, может подать обращение независимо от своего местоположения. Кроме того, электронные обращения позволяют значительно сократить время обработки. Традиционные обращения поданные на бумажных носителях часто требовали ручной сортировки, хранения и транспортировки, что проводило к задежкам в разрешении дел. С другой стороны, электронные обращения могут  обрабатываться и рассматриваться гораздо эффективнее, поскольку к ним можно мгновенно получить доступ , систематизировать и распространить среди соответствующих сторон. Это ускорило общий процесс рассмотрения, обеспечивая более быстрое решение для тех, кто ищет справедливости. Удобство электронных обращений выходит за рамки процесса подачи. Это так же упрощает документацию и ведение учета. Благодаря электронным обращениям все соответсвующие документы можно сканировать, загружать и хранить в цифровом виде, что устраняет необходимость в физических копиях. Это не только экономит физическое пространство для хранения, но и снижает риск неправильного размещения или потери документов. Стоит отметить, что удобство электронного обращения не ставит под угрозу безопасность и конфидициальность процесса. Передовые технологии шифрования и защищенные серверы гарантируют, что конфидициальная информация останется защищенной. Заявители могут быть быть спокойны, зная что их личные данные и документы , относящиеся к делу находятся под защитой на протяжении всего процесса. Поскольку технологии продолжают развиваться, мы можем ожидать дальнейших улучшений в процессе электронных обращений, что сделает его еще более доступным, эффективным и удобным для пользователя.

          Электронные обращения в информационной аналитической системе    «Е-Өтініш» повысят эффективность работы государственных органов и прозрачность рассмотрения обращений граждан. Административный орган согласно «Административному процедурно-процессуальному кодексу» Республики Казахстан обязан предоставить ответ на обращение в течении 15 рабочих дней, если иное не предусмотрено законами РК. Срок рассмотрения жалобы составляет 20 рабочих дней со дня ее поступления, без возможности продления срока рассмотрения государственным органом.

          Генеральным Прокурором Республики Казахстан издан приказ «Об утверждении Правил регистрации, учета обращений поступающих в государственные органы, органы местного самоуправления, юридические лица со стопроцентным участием государства, а также ведения информационной аналитической системы  «Электронные обращения», который вступил в законную силу с 1 июля 2021 года.

         Подать обращение можно разными способами. Гражданин может обратиться в ЦОН или административный орган и оставить свое обращение. На базе ЦОН-ов внедрена работа центра «Нәтиже» (пункты приема обращений), задача которого не только в приеме обращений, но и в переработке решения вопроса граждан на месте. Сотрудники государственных органов так же обязаны принимать и регистрировать обращения в единой информационной аналитической системе «Е-Өтініш».

         Информационная аналитическая система «Е-Өтініш» установлена в каждом государственном органе.

         Так же заявитель может обратиться с обращением в административный орган посредством портала «Е-gov», либо через мобильное приложение «suraqtar.kz». Информационная аналитическая система «Е-Өтініш» исключает излишнюю бюрократию, связанную с рассмотрением обращений, а также предоставляет гражданам возможность отслеживать ход рассмотрения обращений в государственных и местных исполнительных органах.

         Сотрудник канцелярии, принимающий обращения, должен выдать талон заявителю с уникальным номером, согласно которому можно проверить ход его рассмотрения. Все зарегистрированные обращения отображаются в информационной аналитической системе Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан. На основании сведений государственных и местных исполнительных органов о регистрации обращений формируется государственный статистический отчет. Информация из системы Комитета по правовой статистике специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан является источником ежегодной оценки государственных и местных исполнительных органов по работе с обращениями, проводимой Комитетом в качестве уполномоченного органа.

Отдел анализа и контроля за  обращениями Департамента КПСиСУ ГП РК по области Абай