В Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай поступила обращение гражданина К. касательно приобретённого дорогостоящего часа бренда Garminна одном из известного маркетплейса.

В обращении разъяснялось, что после получения товара было установлено, что диаметр часов не соответствует размеру, подходящему потребителю.

В этой связи потребитель изъявил желание поменять часы того же бренда Garmin на подходящий размер или вернуть денежные средства. 

Продавец отказался выполнить обмен или возврат товара, объяснив это тем, что защитная упаковка была вскрыта. Однако, товарный вид часов был полностью сохранён, что было подтверждено приложенными к заявлению фотографиями.

В соответствии со статьёй 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если товар не был в использовании, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также есть подтверждающие документы, в течение 14 календарных дней со дня приобретения, если иное не установлено договором.

В ходе рассмотрения обращения гражданина К. специалистами Департамента ему была оказана консультативная правовая помощь, что способствовало принятию продавцом решения о возврате товара и отмене рассрочки платежа за товар. В результате права потребителя были восстановлены.

Руководитель Департамента                                                               С.Нуртазин