В соответствии со статьей 33 Конституции Республики Казахстан граждане Казахстана имеют право участвовать в управлении делами государства непосредственно и через своих представителей, обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.

Поэтому эффективность рассмотрения обращений - своеобразный индикатор качества деятельности органов государственной власти и уровня доверия к ней каждого гражданина.

Одним из значимых вопросов является проверка учета, регистрации и достоверности статистических сведений по обращениям, поскольку основой для надлежащей организации работы с обращениями служит достоверная статистика по ним, которая отражает реальную картину о динамике поступления и рассмотрения обращений, позволяет провести комплексный анализ вопросов, поднимаемых населением.

В этой связи Департаментом Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры по области Абай по результатам проверок, мониторингов выявлено свыше 2 тысяч нарушений в сфере учета обращений. По итогам контрольно-надзорных функций в адрес государственных органов внесено 20 актов прокурорского надзора, к дисциплинарной ответственности привлечены 47 должностных лиц и 3 к административной.

За истекший период 2023 года в государственные органы по области Абай поступило 29 710 обращений физических и юридических лиц.

Всего разрешено 22 442 обращений, из них оставлено без удовлетворения 1 632, по 3 446 даны ответы разъяснительного характера, удовлетворено 4845 обращений.

Основным принципом работы с обращениями граждан должно являться усиление гласности в этом деле, обеспечение максимальной доступности руководителей для решения проблем граждан. При этом надо помнить, что доверие людей к власти напрямую зависит от того насколько эффективно и своевременно решаются как общие проблемы, так и проблемы каждого человека.

Ақмарал Тоқбергенова, и.о. начальника Департамента Комитета  по правовой статистике и специальным учетам ГП РК по области Абай