Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Абай подведены итоги работы по направлению контроля качества оказания государственных услуг за 2025 год. В рамках своей компетенции департамент осуществляет государственный контроль в соответствии с законодательством Республики Казахстан, направленный на обеспечение качественного оказания государственных услуг гражданам.

В 2025 году Департаментом было проведено 32 контрольных мероприятия, из которых 15 были плановыми проверками, а 17 внеплановыми. В результате проведенных проверок было выявлено 2048 нарушений, среди которых:

• нарушение порядка оказания госуслуг – 680;

  
  

• необоснованные отказы в предоставлении госуслуг – 471;

  
  

• оказание госуслуг при неполном пакете документов – 209;

  
  

• истребование излишних документов – 2;

  
  

• нарушение сроков предоставления услуг – 2;

  
  

• другие нарушения – 684.

По итогам проверок были восстановлены права 10 услугополучателей, что подтверждает эффективность работы департамента. В частности, по результатам проверки была назначена и выплачена адресная социальная помощь заявителям.

Кроме того, в рамках плановых проверок было восстановлено право 18 услугополучателей, в том числе продлены сроки аренды земельных участков.

Использование современных инструментов контроля

Для повышения эффективности контроля качества оказания государственных услуг, Департамент активно использует современные инструменты, такие как удаленный мониторинг через информационные системы услугодателей. В 2025 году с помощью этого инструмента было выявлено более 15 тысяч нарушений законодательства о государственных услугах.

По итогам проведенных проверок услугодателям было внесено 72 рекомендации, которые были исполнены в полном объеме. В связи с нарушениями, 14 сотрудников были привлечены к дисциплинарной ответственности. В отношении 5 лиц составлены 9 протоколов об административных правонарушениях по статье 465 Кодекса об административных правонарушениях.

Департамент продолжит активно работать над улучшением качества государственных услуг, выявлением и устранением нарушений, а также защитой прав граждан в процессе получения госуслуг.

Департамент Агентства РК по делам государственной службы по области Абай