28 апреля в ходе несения службы по охране общественного порядка личный состав батальона оперативного назначения воинской части 5511 Национальной гвардии МВД РК нёс службу в штатном режиме. Около 18:50 на улице Герцена патруль под руководством начальника войскового наряда рядового Елжаса Жумабекулы заметил семилетнего мальчика, находившегося без сопровождения взрослых у обочины дороги. 

Военнослужащие незамедлительно обеспечили безопасность ребёнка, вывели его в безопасное место и предприняли попытки установить его личные данные и местонахождение родителей. Однако мальчик не смог сообщить необходимую информацию. 

Для дальнейшего разбирательства ребёнок был доставлен в участковый пункт полиции, где сотрудники полиции организовали поиск его родителей. До их прибытия гвардейцы оказывали ребёнку необходимое внимание, стараясь успокоить его.

В кратчайшие сроки родители были установлены, после чего ребёнок был благополучно передан матери. 

ПРЕСС-СЛУЖБА НАЦИОНАЛЬНОЙ ГВАРДИИ МВД РК