Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы продолжает внедрять цифровые инструменты для защиты прав граждан. Одним из таких сервисов стал Telegram-бот «EgovKzBot2.0», предназначенный для оперативного взаимодействия населения с государственными органами, передает 018.kz со ссылкой на Департамент Агентства РК по делам государственной службы по области Абай.

Платформа создана для упрощения процесса обжалования качества государственных услуг и повышения доступности обратной связи. С помощью бота пользователи могут направлять обращения в удобном формате – сервис принимает текстовые, аудио- и видеосообщения прямо со смартфона.

В Агентстве отмечают, что «EgovKzBot2.0» является официальным каналом коммуникации, разработанным специально для оперативного реагирования на обращения граждан. Онлайн-формат позволяет значительно сократить время рассмотрения вопросов и избавляет пользователей от необходимости лично посещать государственные учреждения.

В настоящее время Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Абай активно использует платформу для предоставления консультаций и рассмотрения обращений жителей региона.

Гражданам рекомендуют воспользоваться сервисом в случае нарушения их прав, а также для внесения предложений по улучшению качества государственных услуг.