Одним из приоритетных направлений деятельности Департамента торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по области Абай является защита прав потребителей.

В настоящее время в Казахстане вопросам защиты прав потребителей придаётся особое значение. В области Абай в этой сфере ведётся активная работа.

В ходе рассмотрения обращений были выявлены факты заключения договоров, не соответствующих требованиям законодательства, отсутствия ответа на претензию, неразмещения контактных данных уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров. Кроме того, некоторые индивидуальные предприниматели вынуждали потребителей лично приходить к ним для проведения экспертизы или направляли некачественные товары. Подобные действия противоречат законодательству и приводят к нарушению прав потребителей.

По обращениям потребителей по этим вопросам Департамент провёл проверку и выявил ряд правонарушений.

Сотрудниками Департамента в I полугодии 2025 года было рассмотрено 544 обращения, защищены права 320 потребителей, произведён обмен товаров, возвращены средства. Всего за I полугодие было возвращено более 24 млн тенге. Кроме того, 11 индивидуальных предпринимателей, нарушивших закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей», оштрафованы и 7 индивидуальных предпринимателей предупреждены.

Департамент продолжает работу по обеспечению законности и справедливости в сфере оказания государственных услуг.

Также, в целях повышения осведемлённости потребителей о своих правах и механизмах их защиты департамент активно проводит разъяснительную работу в средствах массовой информации и социальных сетях (официальная страница в Instagram и Facebook: sauda.dep.abai).

Если Ваши права как потребителя были нарушены, и вам требуется правовая или консультационная помощь в сфере внутренней торговли и защиты прав потребителей, Вы имеете право обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай по адресу: г. Семей, ул. Абай, 99 или по телефону       8 (7222) 35-34-22, а также через телеграм-бот: https://t.me/kzpp_bot

Обращения можно подать через информационную систему «E-Otinish».

С. Нуртазин, руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по области Абай