Департамент Агентства РК по делам государственной службы по области Абай эффективно использует удаленного мониторинга за качеством оказания государственных услуг в области Абай.

Данный инструмент контроля способствует заблаговременно выявлять и предотвращать нарушения в процессе оказания государственных услуг а также защищать права услугополучателей.

Примером успешного применения удалённого мониторинга стало взаимодействие с ТОО, которое подало заявку на получение разрешения на осуществление деятельности по сбору и реализации металлолома.

Согласно действующему законодательству, процедура лицензирования в этой области включает обязательное согласование с рядом уполномоченных органов. Однако, в процессе согласования возникла ситуация, где согласующий орган заявил, что его компетенция не распространяется на данный вид деятельности и отказался от предоставления согласования. Это могло привести к отказу в выдаче разрешения ТОО.

В такой ситуации Департамент, благодаря удалённому мониторингу, оперативно вмешался в процесс оказания гос. услуги. Согласно решению правительства, все согласующие органы и их компетенции были чётко определены, и такая мотивировка не могла стать основанием для отказа в выдаче разрешения. Департаментом услугодателю дано разъяснение о несоответствии действии согласующего органа законодательству, и если других причин для отказа нет, то государственная услуга должна быть оказана.

После вмешательства Департамента, ТОО получило свое разрешение, и процесс был завершён в рамках закона. Таким образом, благодаря удалённому мониторингу и оперативному реагированию Департамента, удалось защитить права услугополучателя и избежать без основательных задержек.

Удалённый мониторинг представляет собой один из эффективных инструментов для контроля качества оказания государственных услуг. Который позволяет не только своевременно выявлять возможные нарушения, но и оперативно устранять их в процессе оказания государственной услуги. В данном случае Департамент не только предотвратил ошибку, но и ускорил процесс получения разрешения для бизнеса, обеспечив справедливость и законность в решении. В настоящее время, удалённый мониторинг становится важным инструментом в борьбе с бюрократией и волокитой, что повышает доверие граждан и бизнеса к государственной системе.

Департамент Агентства РК по делам государственной службы по области Абай