2025 жылдың қорытындысы бойынша қазақстандықтар мемлекеттік қызметтерді цифрлық форматта өз бетінше алу мүмкіндігін барған сайын белсенді пайдаланып келеді. Бұл туралы «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы хабарлады.

Талдау нәтижесіне сәйкес, өзіне-өзі қызмет көрсету секторындағы өтініштер саны бір жыл ішінде 6,6 млн-нан астамға өсіп, шамамен 14,8 млн-ға жеткен. Ал 2024 жылы бұл көрсеткіш 8,2 млн шамасында болған.

Өзіне-өзі қызмет көрсету аймақтары арқылы алынған қызметтер саны бойынша Алматы қаласы көш бастап тұр — мұнда бір жылда 2,3 млн-нан астам қызмет көрсетілген. Одан кейін Алматинская облысы (1 млн-нан астам) және Түркістан облысы (шамамен 1 млн) орналасқан. Абай облысында 2025 жылы тұрғындар өзіне-өзі қызмет көрсету секторлары арқылы 430 мыңнан астам мемлекеттік қызмет алған. Бұл өңірде де цифрлық форматтың танымалдығы артып келе жатқанын көрсетеді.

Өзіне-өзі қызмет көрсету секторында ең көп сұранысқа ие болған бес қызмет:

• электрондық цифрлық қолтаңба (ЭЦҚ) алу;

• архивтік анықтамаларды рәсімдеу;

• тұрғылықты жері бойынша тіркеу;

• соттылығының бар немесе жоқтығы туралы анықтама беру;

• жылжымайтын мүліктің бар немесе жоқтығы туралы анықтама алу.

«Біздің атқарып жатқан барлық жұмысымыз азаматтарға ыңғайлы болуға бағытталған: әрбір адамның қызмет алудың ең қолайлы тәсілін таңдауына және тең қолжетімділікке мүмкіндігі болуы тиіс. Біреулер үшін бұл – мобильді қосымшалар, электрондық үкімет порталы немесе онлайн-платформалар, енді біреулер банктік қосымшалар арқылы алғанды қалайды, ал кейбірі ЦОН-дарға жүгінуді жөн көреді. Біздің басты басымдығымыз – қызмет алушылардың ыңғайлылығы мен жайлылығы», – деді «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясының Басқарма төрағасы Арман Кенжегалиев.

Айта кетейік, 2025 жылы ЦОН операторлары арқылы 13 млн-нан астам мемлекеттік қызмет көрсетілген. Ал 2024 жылы бұл көрсеткіш 15 млн-нан асқан болатын. Фронт-офистер арқылы көрсетілген қызметтер көлемі бойынша Алматы, Астана және Шымкент қалалары көш бастап тұр.