В области Абай проводится системная работа по защите прав потребителей. В первом полугодии 2026 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай поступило 728 обращений граждан. Об этом на брифинге в Региональной службе коммуникаций сообщил руководитель департамента Серикхан Нуртазин. 

По словам Серикхана Нуртазина, 419 обращений были приняты в письменной форме, 252 из них удовлетворены. Кроме того, 161 обращение поступило через «горячую линию», 42 были рассмотрены на личном приеме руководителя, еще 106 – специалистами департамента.

По данным департамента, общая сумма средств, подлежащих возврату потребителям, превысила 36 млн тенге. Из них 26,1 млн тенге уже возвращены. 

Кроме того, за отчетный период департамент провел 148 внеплановых проверок субъектов предпринимательства. 

В ходе проверок были выявлены факты введения потребителей в заблуждение относительно качества товара, работы или услуги, отсутствия ценников, непредоставления ответа на обращения потребителей, отказа в возврате товара или уплаченных денежных средств, а также неисполнения предписаний государственного органа. 

Департамент также принимает меры по защите прав неопределенного круга потребителей. В частности, в суд направлен иск в связи с нарушением прав потребителей, связанным с неисполнением обязательств по оказанию услуг по ремонту балконов. 

Согласно данным, пострадали более 10 потребителей, которым был причинен материальный ущерб на общую сумму около 10 млн тенге. В настоящее время гражданское дело находится на рассмотрении суда. 

В отношении данного поставщика услуг за неисполнение предписания государственного органа составлены два административных протокола. По решению суда наложен административный штраф в размере 735 тыс. тенге. 

В ходе брифинга также была отмечена деятельность общественной организации в сфере защиты прав потребителей. 

По ее словам, в первом полугодии 2026 года в общественную организацию поступило более ста обращений. В основном они касались розничной и онлайн-торговли, сферы услуг, платного образования и качества ювелирных изделий. 

При содействии общественного объединения за шесть месяцев потребителям было возвращено около 3,5 млн тенге. В том числе были урегулированы споры, связанные с некачественными золотыми изделиями, мебелью, медицинскими и другими услугами. 

Кроме того, она напомнила о важности наличия «Уголка потребителя» на объектах предпринимательства, выдачи фискального чека, а также соответствия цены на витрине и цены на кассе.